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Ho acquistato un ricambio per un robot Ariete e alla consegna mi sono reso conto di avere scelto una misura errata. Ho effettuato subito l'acquisto del pezzo corretto ed ho organizzato a mie spese (giustamente, l'errore è stato mio) la presa del corriere per la restituzione del pezzo errato. Dopo parecchi giorni senza nessuna notizia riguardante la ricezione dell'articolo ho chiamato in sede per sapere se l'avessero ricevuto. La risposta è stata: abbiamo ricevuto l'articolo ma non possiamo fare nessun rimborso perché non ci è stato restituito nella confezione originale! Tengo a precisare che era inserito in una scatola del caffè, con del cartone per protezione , e l'articolo in una bustina di plastica. L'addetto mi ha spiegato che non essendo la bustina di plastica originale l'articolo per loro non è più vendibile. Siccome era avvolta nel nastro adesivo, anche se avessi sospettato che avrei dovuto riutilizzare la bustina l'avrei comunque danneggiata... quindi la motivazione che mi avete dato, oltre a non essere credibile è piuttosto fastidiosa (il codice stampato sulla bustina lo potete stampare con facilità, e l'articolo lo rivenderete sicuramente).. non ne faccio un problema di soldi ma di principio. Ho fatto centinaia di acquisti su internet ma di sicuro non lo ripeterò con voi....

premetto che sono vs cliente da diversi anni poichè posseggo una macchina da caffè Lavazza A Modo Mio e mi diverto a sistemare i piccoli guasti che ormai data l'età la affliggono. Oggi ho ricevuto il mio ordine ma invece dei 4 flaconi di decalcificante ne ho trovati solo due. Ho informato il vs personale del fatto e sono stato appena richiamato da un incaricato che mi ha comunicato che al magazziniere non risulta di aver spedito i due flaconi in meno e che la rimanenza di magazzino non confermerebbe quanto da me detto ma che comunque sarei stato rimborsato. Questo dubitare mi ha dato molto fastidio.

ho fatto l'ordine l'azienda non risponde alle mail una volta contattata via telefono non c'e disponibilita del prodotto non sarebbe piu semplice accettare l'ordine solo se si ha la disponibilita del prodotto in magazzino?

buone feste!